Touch RPN Android: Recuperando suas compras
Touch RPN Android: Recuperando suas compras
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De vez em quando, recebemos relatos de usuários que adquiriram um tipo de calculadora sem propagandas, e o app voltou a exibir propagandas depois de uma atualização, ou quando o usuário trocou de celular.
A causa mais comum é simples: o tipo de calculadora padrão (default) do app é a financeira com propagandas. Basta abrir as configurações (tecla ON) e escolher o tipo adquirido anteriormente.
Se o tipo não está disponível, a resolução do problema depende da época em que você adquiriu o item: antes ou depois de setembro de 2019. Consulte este tutorial do Google Play para localizar a compra e descobrir a data.
(Inclui promo codes resgatados, que são tratados como compras.)
Às vezes acontece do tipo adquirido não aparecer como disponível na lista. Talvez devido a algum problema temporário de rede, o Google Play não baixou os recibos de compra, e o app não "sabe" quais tipos já foram adquiridos.
É comum isto acontecer quando o usuário possui diversos celulares sob uma mesma conta; a compra pode demorar para chegar a todos eles.
Esta situação acaba se resolvendo sozinha depois de certo tempo (de algumas horas a alguns dias), mas é possível forçar uma resolução mais rápida, usando um dos seguintes meios:
a) Tente comprar o item novamente. A loja nunca cobra novamente por um item que você já possui.
b) Reinicie o celular.
c) Se isto não funcionar, remova o app e instale novamente.
d) Se ainda não funcionar, remova o app, reinicie o celular e reinstale o app.
Não esqueça de, logo após realizar cada uma das ações acima, voltar à lista de tipos nas Configurações, para verificar se o tipo adquirido foi liberado para uso.
Se ainda assim não funcionar, entre em contato conosco. Se possível, envie o número da compra (semelhante a GPA.1234-5678-0123-4567) para agilizar as verificações.
Outra fonte comum de problemas é o uso de múltiplas contas do Google no mesmo celular.
A loja não consolida automaticamente os direitos de todos as contas. Por exemplo, se você usa as contas A e B, adquiriu um produto usando a conta A, e no futuro instalar o aplicativo usando a conta B, o aplicativo não vai obter o recibo do produto.
Para resolver isto, você deve desinstalar o app, selecionar a conta A como ativa no Google Play, e tornar a instalar o app. Fazendo isso, o app fica associado à conta A, e poderá obter o recibo da compra.
Até o final de agosto de 2019, os diversos tipos de calculadora eram oferecidos na forma de apps separados. Houve uma janela de migração até junho de 2022 em que os usuários dos apps antigos recebiam promo codes para ativar as compras no app novo.
Se você não fez a migração nesse intervalo, e deseja usar o app novo, envie o recibo de compra do app antigo, conforme este tutorial do Google Play e entre em contato conosco. Precisamos do código GPA da compra, no formato GPA-xxxx.xxxx.xxxx.xxxx.
Com este código, vamos gerar um promo code que ativa, no app novo, os mesmos tipos de calculadora que você tinha comprado.
Cada compra é ligada à loja em que foi feita, por exemplo uma compra feita na App Store da Apple não pode ser transferida para a Google Play Store ou vice-versa, e o app de uma plataforma não pode consultar compras feitas em outra plataforma. Para todos os fins, a versão Android do Touch RPN e a versão iOS deste produto são apps diferentes.